بررسی تاثیر توانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد سازمان

 

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر توانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران بوده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مدیران، کارشناسان دوایر شعب شمال بانک سامان استان تهران (با در نظر گرفتن سوابق و تجارب مرتبط و سطح تحصیلات) تعداد آنها 360 نفر بوده که از این تعداد طبق جدول مورگان 136 نفر به عنوان نمونه انتخاب و بر اساس نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی، پرسشنامه بین آنها توزیع و داده‌ها جمع آوری گردید.

نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون تی نشان دهنده این موضوع است که دانش و مهارت، اعتماد، ارتباطات و انگیزه کارکنان بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران تاثیرگذارند. بنابراین با توجه به این موضوع، لازم است در حوزه درمان و توانمندسازی منابع انسانی، به این عوامل در سازمان توجه گردد.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه..................................................................... 2

1-1- بیان مسأله.................................................................. 2

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق .. 4

1-3- مدل مفهومی تحقیق .. 5

1-4- اهداف تحقیق .. 6

1-4-1- هدف اصلی تحقیق .. 6

1-4-2- اهداف فرعی تحقیق .. 6

1-5- سوالات / فرضیه‌‌های تحقیق..................................................... 7

1-5-1- سوالات تحقیق .. 7

1-5-2- فرضیه‌های تحقیق .. 7

1-5-2-1- فرضیه‌‌ اصلی .. 7

1-5-2-2- فرضیه‌‌های فرعی...................................................... 7

1-6- قلمرو تحقیق .. 8

1-7- تعاریف مفهومی/ عملیاتی متغیرها 8

1-7-1- تعاریف نظری تحقیق.................................................. 8

1-7-2- تعاریف عملیاتی تحقیق .. 10

1-8- خلاصه فصل............................................................................ 11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- بخش اول: مبانی نظری................................................................... 13

2-1-1- مقدمه . 13

2-1-2- توانمندسازی چیست؟ . 14

2-1-2- 1- توانمندسازی به عنوان مفهوم تسهیم قدرت .. 16

2-1-2-2- توانمندسازی به عنوان مفهوم انگیزشی و شناختی .. 16

2-1-3- سیر تاریخی مفهوم توانمندسازی........................................................................18

2-1-4- توانمندسازی در سازمانهای قدیمی و جدید.................................................. 19

2-1-5- دلایل توانمندسازی........................................................ 20

2-1-6- اهداف توانمندسازی کارکنان .. 21

2-1-7- انواع توانمندسازی .. 22

2-1-8- مدل‌ها‌ی توانمندسازی .. 23

2-1-8-1- تشریح یکی از مدل‌‌های توانمندسازی (مدل توانمندسازی باون و لاولر) 24

2-1-9- ابعاد توانمندسازی .. 25

2-1-10- اصول توانمندسازی کارکنان .. 27

2-1-9- ابزارهای توانمندسازی..................................... 28

2-1-11-1- آموزش، ابزاری در خدمت توانمندسازی .. 30

2-1-11- 2 - آموزش مهارت‌‌های توانمندسازی کارکنان .. 31

2-1-12- رویکردهای توانمندسازی .. 34

2-1-13- استراتژی‌‌های توانمندسازی .. 37

2-1-14- شرایط اجرای توانمندسازی .. 39

2-1-15- مراحل توانمندسازی .. 40

2-1-16- روش‌‌های توانمندسازی.................................................... 41

2-1-17- توانمندسازی و تغییر سازمانی..................... 42

2-1-18- توانمندسازی و ارتباط آن با فرایند تصمیم گیری .. 44

2-1-19- تاثیر توانمندسازی در عملکرد گروه مجازی; نقش تعامل چهره به چهره 46

2-1-20- نقش توسعه ظرفیت، توانمندسازی و پیشرفت کارکنان در حفظ و نگهداری کارکنان .. 48

2-1-21- تاثیر توانمندسازی بر اجرای مدیریت کیفیت جامع (TQM) در سازمان .. 51

2-1-22- ویژگی‌‌های کارکنان توانمند . 53

2-1-21- فرایند توانمندسازی .. 56

2-1-22- گامهای فرایند توانمندسازی کارکنان بر اساس مدل جامع راهبردی .. 58

2-1-23- عوامل موثر بر توانمندسازی منابع انسانی .. 61

2-1-24- سبک مدیریت و تاثیر آن بر توانمندسازی .. 63

2-1-25- نقش مدیران در افزایش توانمندی کارکنان .. 64

2-1-26- مزایای توانمندسازی منابع انسانی .. 73

2-1-27- موانع و چالش‌‌های اجرای برنامه‌‌های توانمندسازی .. 74

2-1-28- انواع فضاهای سازمانی موثر در تغییر رفتار کارکنان .. 76

2-1-29- دلایل عدم تمایل مدیران به توانمندسازی کارکنان .. 77

2-1-30- معرفی ابعاد مورد مطالعه در توانمندسازی منابع انسانی .. 80

2-2- بخش دوم: پیشینه تحقیق .. 82

2-2-1- مقدمه . 82

2-2-2- گفتار اول .. 82

2-2-2- 1- مروری بر مطالعات و تحقیقات مشابه داخلی .. 82

2-2-3- گفتار دوم . 88

2-2-3- 1- مروری بر مطالعات و تحقیق‌‌های مشابه خارجی .. 88

2-2-4- جمع بندی .. 94

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

مقدمه . 98

3-1- روش تحقیق .. 98

3-2- جامعه آماری .. 99

3-3- حجم نمونه و روش اندازه‌گیری .. 99

3-4- ابزار جمع آوری داده ها 99

3-5- چگونگی سنجش روایی و پایایی ابزار تحقیق   100

3-5-1- تعیین روایی پرسشنامه مورد استفاده 100

3-5-2- تعیین پایایی یاقابلیت اعتماد پرسشنامه مورد استفاده 101

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 101

3-7- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف .. 102

3-7- 1- آزمون فریدمن .. 102

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 103

مقدمه . 104

4-1 – تجزیه و تحلیل آمار توصیفی .. 104

4-1-1- تعاریف آماری .. 104

4-1-2- آمار توصیفی سوالات پرسشنامه . 105

4-2- تجزیه و تحلیل آمار استنباطی .. 133

4-2-1- پاسخ به فرضیه‌های تحقیق............................................... 133

4-2-2- اولویت‌بندی فرضیه‌های پژوهش............................................... 139

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

مقدمه . 142

5-1- مروری بر بیان مساله، اهداف تحقیق و چگونگی روش انجام کار 142

5-2- نتایج آزمون‌ها 144

5-3- نتیجه‌گیری .. 144

5-4- بحث و مقایسه با تحقیقات دیگر . 145

5-5- محدودیت‌‌های و مشکلات تحقیق .. 146

5-5-1- محدودیت‌‌های تحت کنترل محقق .. 146

5-5-2- محدودیت‌‌های خارج از کنترل محقق .. 146

5-6- پیشنهادهای تحقیق .. 147

5-6-1- پیشنهادهای حاصل از ادبیات موضوعی تحقیق.........................................................................147

5-6-2- پیشنهادهای مبتنی بر یافته‌های تحقیق (به تفکیک فرضیه‌های تحقیق)........................................ 147

5-6-3- توصیه‌هایی برای محققان آتی .. 149

منابع و ماخذ . 150

پیوست‌ها 152

چکیده انگلیسی......................................... 155

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                           صفحه

نمودار 1-1- مدل توانمندسازی چهارعاملی ملهم(2004). 6

نمودار 2-1- مدل توانمندسازی باون و لاولر (ابطحی و عابسی، 1386). 25

نمودار 2-2- ساختار آموزشی سه مرحله‌ای نیکولاس.... 33

نمودار 2-3- اجزای محیط کاری توانمند.. 40

نمودار 2-4- فرایند توانمندسازی(cook, 1994). 43

نمودار2-5- درجه همکاری افراد در فرایند تصمیم‌گیری (دمیرسی و همکاران، 2010). 45

نمودار 2-6- مدل احتمالی از عملکرد تیم مجازی (کرکمن و همکاران، 2004). 47

نمودار 2-7- عوامل موثر در حفظ و نگهداری نیروی انسانی(گول و همکاران، 2011). 51

نمودار2-8- الگوی مدیریت فرایند توانمندسازی (کینلا، 2005). 56

نمودار 2-9- مدل جامع راهبردی توانمندسازی منابع انسانی (طالبیان و همکاران، 1388). 58

نمودار 2-10- مدل مفهومی seidu)، 2011( 61

نمودار2-11- تاثیر سبک مدیریت بر توانمندسازی کارکنان (Weiss, 1996). 64

نمودار2-12- الگوی توانمندسازی رابینز و همکاران.. 90

نمودار 4-1- آمارتوصیفی جنسیت افراد. 106

نمودار 4-2- آمارتوصیفی وضعیت تاهل افراد ....................................... 106

نمودار 4-3- آمار توصیفی سن افراد............................................................................ 107

نمودار 4-4- آمارتوصیفی تحصیلات افراد. 108

نمودار 4-5- آمارتوصیفی سابقه افراد. 108

نمودار 4-6- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال1 پرسشنامه. 110

نمودار 4-7- نمودار توزیع فراوانی مربوط به سئوال2 پرسشنامه. 111

نمودار 4-8- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال3 پرسشنامه. 111

نمودار 4-9- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال1 پرسشنامه. 112

نمودار 4-10- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال5 پرسشنامه. 113

نمودار 4-11- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال6 پرسشنامه. 114

نمودار 4-12- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال7 پرسشنامه. 115

نمودار 4-13- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال8 پرسشنامه. 116

نمودار 4-14- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال9 پرسشنامه. 117

نمودار 4-15- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال10 پرسشنامه. 118

نمودار 4-16- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال11 پرسشنامه. 119

نمودار 4-17- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال12 پرسشنامه. 120

نمودار 4-18- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 13 پرسشنامه. 121

نمودار 4-19- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 14 پرسشنامه. 122

نمودار 4-20- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 15 پرسشنامه. 123

نمودار 4-21- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 16 پرسشنامه. 124

نمودار 4-22- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 17 پرسشنامه. 125

نمودار 4-23- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 18 پرسشنامه. 126

نمودار 4-24- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 19 پرسشنامه. 127

نمودار 4-25- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 20 پرسشنامه. 128

نمودار 4-26- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 21 پرسشنامه. 129

نمودار 4-27- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 22 پرسشنامه. 130

نمودار 4-28- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 23 پرسشنامه. 131

نمودار 4-29- نمودار توزیع فراوانی مربوط به طیف سئوال 24 پرسشنامه. 132

فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه

جدول 2-1- سیر تاریخی مفهوم توانمندسازی.. 19

جدول 2-2- مدل‌ها و ابعاد توانمندسازی از دید دانشمندان مختلف... 23

جدول 2-3- خلاصه تحقیقات انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق.. 94

جدول 4-1- آمارتوصیفی جنسیت افراد. 105

جدول 4-2- آمارتوصیفی وضعیت تاهل افراد. 106

جدول 4-3- آمارتوصیفی سن افراد. 107

جدول 4-4- آمارتوصیفی تحصیلات افراد. 107

جدول 4-5- آمارتوصیفی سابقه افراد. 108

جدول 4-6- آمار توصیفی مربوط به تک تک سوالات پرسشنامه......................................... 109

جدول 4-7- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 1 پرسشنامه پژوهش.... 110

جدول 4-8- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 2 پرسشنامه پژوهش.... 110

جدول 4-9- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 3 پرسشنامه پژوهش.... 111

جدول 4-10- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 4 پرسشنامه پژوهش.... 112

جدول 4-11- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 5 پرسشنامه پژوهش.... 113

جدول 4-12- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 6 پرسشنامه پژوهش.... 114

جدول 4-13- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 7 پرسشنامه پژوهش.... 115

جدول 4-14- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 8 پرسشنامه پژوهش.... 116

جدول 4-15- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 9 پرسشنامه پژوهش.... 117

جدول 4-16- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 10 پرسشنامه پژوهش.... 118

جدول 4-17- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 11 پرسشنامه پژوهش.... 119

جدول 4-18- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 12 پرسشنامه پژوهش.... 120

جدول 4-19- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 13 پرسشنامه پژوهش.... 121

جدول 4-20- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 14 پرسشنامه پژوهش.... 122

جدول 4-21- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 15 پرسشنامه پژوهش.... 123

جدول 4-22- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 16 پرسشنامه پژوهش.... 124

جدول 4-23- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 17 پرسشنامه پژوهش.... 125

جدول 4-24- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 18 پرسشنامه پژوهش.... 126

جدول 4-25- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 19 پرسشنامه پژوهش.... 127

جدول 4-26- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 20 پرسشنامه پژوهش.... 128

جدول 4-27- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 22 پرسشنامه پژوهش.... 130

جدول 4-28- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 23 پرسشنامه پژوهش.... 131

جدول 4-29- فراوانی و درصد فراوانی تجمعی مربوط به سئوال 24 پرسشنامه پژوهش.... 132

جدول 4-30- آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 133

جدول 4-31- آمار توصیفی و آزمون کای دو مربوط به تک تک سوالات پرسشنامه. 134

جدول 4-32- آمار توصیفی و آزمون کای دو مربوط به تک تک سوالات پرسشنامه. 135

جدول 4-33- آمارتوصیفی متغیر دانش و مهارت... 136

جدول 4-34- آزمون تی تست برای فرضیه فرعی اول.. 136

جدول 4-35- آمارتوصیفی متغیر اعتماد. 136

جدول 4-36- آزمون تی تست برای فرضیه فرعی دوم. 137

جدول 4-37- آمارتوصیفی متغیر ارتباطات... 137

جدول 4-38- آزمون تی تست برای فرضیه فرعی سوم. 137

جدول 4-39- آمارتوصیفی متغیر انگیزه. 138

جدول 4-40- آزمون تی تست برای فرضیه فرعی چهارم. 138

جدول 4-41- آمارتوصیفی متغیر توانمندسازی کارکنان.. 138

جدول 4-42- آزمون تی تست برای فرضیه اصلی.. 139

جدول4-43- آماره کای اسکویر. 139

جدول4-44- اولویت‌بندی شاخص ها 140